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¿En qué podemos ayudarte?

Sobre Hendyla.com

¿Qué es Hendyla.com?

Hendyla.com es la plataforma virtual con mayor cantidad de publicaciones del país donde compradores y vendedores hacen negocios de una manera rápida y fácil. El sitio está disponible para cualquier persona que quiera ahorrar o ganar dinero al instante.

¿Necesito registrarme?

Podés buscar ofertas y ver anuncios al navegar en el sitio sin estar registrado. Si querés realizar publicaciones, editarlas, responder mensajes y contactar con otros usuarios, es necesario estar registrado. Registrarme.

¿Cómo me registro?

Es muy fácil, podés hacerlo directamente a través de Facebook o ingresando tus datos en el formulario de registro que aparece al hacer clic en el botón Crear cuenta.

Compras

¿Cómo comprar en Hendyla.com?

En publicaciones con formato “¡Comprá ya!” Medios de pago disponibles, podés comprar online eligiendo el medio de pago que más te convenga; tarjetas de crédito, en efectivo vía bocas de cobranza (Aquí Pago, Pago Express y Practipago) y billeteras electrónicas (Tigo Money y Billetera Personal). Los pagos son procesados a través de Pagopar.

En publicaciones con formato clasificado, tenés que acordar el pago y entrega directamente con el vendedor.

Te recomendamos:

  • Reunirte en persona con el vendedor en lugares públicos de alta concurrencia.
  • No hacer pagos o transferencias sin tener la certeza de que recibirás el producto.
  • Guardar los comprobantes de pago.

Si compro online, ¿Cómo recibo o retiro un producto?

En publicaciones con formato “¡Comprá ya!” Medios de pago disponibles, hay dos formas de recibir un producto:

  1. Si el vendedor ofrece envíos con AEX, podes recibir el producto en cualquier punto del país. El costo depende de la ciudad de destino y podés calcularlo en la publicación.
  2. Si el vendedor realiza envío propio, el tiempo de entrega del producto está a cargo del mismo dependiendo de la zona de cobertura.

En ambos casos, te indicaremos exactamente cuánto pagarás por los gastos de envío antes de finalizar la compra.

Por otro lado, si el vendedor lo permite también podés retirar el producto de su local.

¿Cómo hacer seguimiento de un pedido?

Si el vendedor usa el servicio de AEX y elegís ese método de entrega en tu compra, podrás conocer en todo momento el estado del paquete hasta que lo recibas en la dirección de envío. Para hacer el seguimiento, ingresá a tu Historial de compras

¿Cómo realizar la devolución de un producto?

Si realizaste una compra online, seguí estos pasos:

  1. Enviá un email a devoluciones@hendyla.com dentro de los 5 días hábiles luego de haber recibido el producto, con los siguientes datos:
    • Nombre completo y cédula de identidad.
    • Número de celular.
    • Número del pedido (figurará en el correo de comprobación de pago remitido por Pagopar).
    • Copia del comprobante en el que se refleje la fecha de entrega del producto (legible).
    • Motivo de la devolución (especificar con detalle por qué motivo estas solicitando una devolución).
  2. Prepará el producto para devolverlo: Asegurate que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado, con el embalaje original, accesorios, etiquetas, manuales y la factura legal.
    • Si el artículo no llegó en tiempo y forma, está dañado o defectuoso, tendrás que acordar con el vendedor la devolución del producto. El vendedor tiene 3 días hábiles para verificar el producto.
    • Si decidiste cambiar de idea y querés devolver el producto, deberás acercarte al vendedor. Este tiene 3 días hábiles para verificar el producto.
  3. Retirá tu dinero:
    • Si el producto no cumple con la descripción mencionada en la publicación, luego de 5 días hábiles desde la verificación hecha por parte del vendedor. Si pagaste con tu tarjeta de crédito, se hará una reversión por el monto de la compra. Para otros medios de pago, el reembolso se realizará en una cuenta bancaria de tu preferencia, en efectivo o cheque en la siguiente dirección: Aviadores del chaco 3725 c/ Juez Pino, 2do Piso. Los gastos por transacción y envío los cubre el vendedor.
    • Si el producto cumple con la descripción mencionada en la publicación y aun así no estás satisfecho con la compra, luego de 5 días hábiles desde la verificación hecha por parte del vendedor. Si pagaste con uno de estos medios de pago (tarjetas de crédito, billeteras electrónicas, en efectivo a través de bocas de cobranza) el reembolso se realizará en una cuenta bancaria de tu preferencia, en efectivo o cheque en la siguiente dirección: Aviadores del chaco 3725 c/ Juez Pino, 2do Piso. Los gastos por transacción, envío y verificación los cubre el comprador.

¿Cómo calificar una compra?

Entre 5 a 7 días luego de haber recibido el producto, te enviaremos un email para que puedas calificar tu experiencia de compra y escribir un comentario sobre el vendedor, que se mostrará en su tienda y en sus publicaciones.

También podrás hacerlo desde el panel de Historial de compras

¿Están protegidas las compras online?

Sí, las compras que realices pagando con los distintos medios de pago a través de Pagopar están protegidas. Tenés hasta 5 días hábiles desde que recibís el producto para verificar tu compra y avisarnos si no estás satisfecho.

¿Cómo contacto con un vendedor?

En cada publicación tenés la posibilidad de contactar con el vendedor mediante su número de teléfono o enviándole un chat en privado.

Ventas

¿Cómo crear una publicación?

Para publicar, hacé clic en la pestaña Vender. El sitio te va a pedir que te loguees. Podés hacerlo a través de Facebook o ingresando mail y contraseña. Luego, ya podrás completar toda la información sobre tu producto.

¿Cómo hago una buena publicación?

Para hacer una buena publicación, te recomendamos:

  • Escribir un título atractivo y preciso: Es importante que escribas exactamente lo que estás ofreciendo. Mientras más específico seas, los compradores podrán encontrarte con mayor facilidad. Ej: Samsung Galaxy Note10 Plus 512gb
  • Seleccionar la categoría correcta: Te ayudará a llegar a los compradores adecuados, dependiendo de lo que pongas en venta.
  • Subir buenas fotos: Es muy importante que subas fotografías de buena calidad para que tu producto se destaque y luzca mejor en la publicación.
    • Subí varias imágenes de diferentes ángulos.
    • Usá luz natural en lo posible.
    • Usá preferentemente fondo blanco.
    • No agregues logos, ni marcas de agua en las fotos
    • No incluyas banners ni textos promocionales en las fotos.
  • Describir el producto: Sé breve y conciso, incluí todas las características y detalles relevantes del producto en forma de lista, separados por guiones o números. De esa manera tu publicación estará más completa y el comprador tendrá más información a la hora de elegir.

¿Cómo destacar una publicación y vender más rápido?

Para mejorar tu visibilidad y ganar más visitas, podés destacar tu publicación. Para ello ingresá a tu cuenta y en la pestaña “Publicaciones”, seleccioná aquella que quieras destacar. Podes hacerlo por 15 o 30 días. Recordá que las publicaciones destacadas tienen mayor relevancia que otras publicaciones.

¿Cómo puedo convertirme en un vendedor PRO?

Si vendés vehículos, inmuebles y/o servicios, PRO es la solución más completa para aumentar tus ventas en Hendyla.com. Contratando la suscripción tendrás estos beneficios:

  • Relevancia en resultados: Tus publicaciones aparecerán en la parte superior de los resultados de búsqueda.
  • 5 publicaciones destacadas: Por ser PRO ya tenés 5 publicaciones destacadas gratis. También te ofrecemos paquetes extra.
  • Etiqueta identificatoria PRO: Distingue a todas tus publicaciones en el sitio. Aparece justo al lado de tu nombre de usuario y foto de perfil.
  • Perfil personalizable: Subí un banner promocional de tu negocio.
  • UP masivo: Podrás refrescar todas tus publicaciones de una sola vez.

¿Cómo edito una publicación?

Para editar tus publicaciones ingresá a Mis publicaciones y hacé clic en el botón “Editar”.

Mi publicación fue rechazada. ¿Por qué?

Existen varios motivos por los que tu publicación pudo haber sido rechazada:

  • Tu publicación no cumple con las Políticas de Publicación.
  • El tamaño de la imagen es superior a 6 Mb.
  • La imagen contiene datos de contacto del vendedor.
  • Estás ofertando más de 1 artículo por publicación o tu publicación es repetida.

Si creés que estas razones no corresponden con tu caso, por favor, contáctanos a soporte@hendyla.com

¿Cuánto tiempo dura mi publicación?

En Hendyla.com tu publicación con formato clasificado tiene 90 días de vigencia; pasado este tiempo tu publicación expira. Para evitar que la publicación expire sólo tenés que darle “UP”.

¿Cómo actualizo mis publicaciones?

Para actualizar tus publicaciones con formato clasificado ingresá en Mis publicaciones y hacé clic en el botón “UP” y se actualizará tu publicación. Recordá que podés hacer hasta una actualización por día de la misma publicación.

¿Cuáles son las ventajas de tener una tienda online?

Con una tienda online podrás conseguir impulsar tu negocio como nunca antes. Tu marca y tus productos estarán al alcance de miles de compradores en el Marketplace más grande del país.

Algunas de las ventajas son:

  • Ofrecer diferentes métodos de pago y envíos a tus compradores.
  • Cobrar tus ventas con facilidad.
  • Nivel de exposición de la tienda (media, alta o muy alta).
  • Transacciones ilimitadas.
  • Tienda Personalizada.
  • Soporte preferencial.
  • Carga masiva de Productos vía planilla o API.

Si creés que estas razones no corresponden con tu caso, por favor, contáctanos a soporte@hendyla.com

¿Cómo abrir una tienda online?

Para abrir una tienda online en Hendyla.com seguí estos pasos:

  1. Seleccionar un plan: Elegí un plan de Pagopar.
  2. Registrate en Pagopar: Si no sos usuario de Pagopar, registrate para vincular tus cuentas de Hendyla.com y Pagopar.
  3. Activá tu tienda: Luego de vincular, deberás abonar por el plan y la tarjeta prepaga Pagopar Card para activar tu tienda y subir tus productos.

Si ya contas con un plan de Pagopar, solo debés vincular tus cuentas automáticamente y ya podés tener tu tienda online.

Tené en cuenta que solo podrás vender productos físicos, a excepción de vehículos, inmuebles y servicios.

¿Cuál es el costo de tener una tienda online?

Podés tener una tienda propia en Hendyla.com pagando uno de los planes de Pagopar. Las tarifas y ventajas varían en función del tipo de plan que elijas.

Se te cobrará una comisión por transacción cada vez que vendas. Ver planes

¿Cómo recibir pagos online en tu tienda?

Para recibir pagos online en tus publicaciones deberás editar cada publicación en tu panel de Mis publicaciones y habilitar la opción de “Aceptar pagos online”. Esto significa que los compradores pueden elegir pagarte a través de Pagopar con tarjetas de crédito, billeteras electrónicas o en efectivo vía bocas de cobranza. Además, habilitando esta opción podrás ofrecer varios métodos de entrega a tus compradores.

En caso de crear nuevas publicaciones, la opción “Aceptar pagos online” estará activa por defecto.

¿Puedo ofrecer un descuento en una publicación?

En publicaciones que aceptan pagos online, podes establecer un precio de oferta y el descuento será calculado automáticamente.

¿Cómo entregar o enviar un producto?

Si tenés una tienda o un perfil verificado, podés ofrecer estos métodos de entrega a tus clientes:

  • Envío con AEX o Mobi: AEX o Mobi buscará el producto en la dirección y horario especificado y se encargará de entregarlo a tu comprador. (El comprador abona el costo en base al tamaño del producto y a la ciudad solicitada).
  • Envío propio: En caso de contar con delivery propio, habilitá la opción “Envío propio” al realizar la publicación del producto. Tendrás que agregar zonas de cobertura especificando la ciudad, el costo y tiempo estimado de entrega.
  • Retiro en local: El comprador tendrá que retirar el producto de tu local o dirección especificada.

Es muy importante que respaldes la entrega de tu producto de modo a no tener futuros inconvenientes. Para el efecto te facilitamos un modelo de recibo de entrega del producto.

¿Cómo habilitar los métodos de entrega envío propio y retiro en local?

En caso que tengas un servicio de delivery propio o quieras que tus clientes retiren sus pedidos de tu local, es necesario que envíes un mail a administracion@pagopar.com con los siguientes documentos:

  • Para Personas: Foto de CI (delante y detrás), constancia de RUC y cédula tributaria (En caso que tenga).
  • Para Unipersonal: Foto de CI (delante y detrás), constancia de RUC y cédula tributaria.
  • Para Sociedades: Estatutos sociales, constancia de RUC, cédula tributaria y foto de CI (delante y detrás) de los representantes legales.

La validación de los documentos puede tardar como mínimo 2 días hábiles. Pagopar te avisará cuando se hayan verificado.

¿Cómo recibo el dinero de mis ventas a través de Pagopar?

Tendrás el dinero disponible en tu tarjeta prepaga Pagopar Card o en tu cuenta bancaria dependiendo del método de entrega seleccionado:

  • Si enviás con AEX, 5 días hábiles después de que se confirme la entrega del producto.
  • Si hacés envíos por tu cuenta, 5 días hábiles desde la fecha de entrega del producto, según el plazo establecido en tu publicación.
  • Si el cliente retira el producto de una sucursal, 7 días hábiles a partir del pago realizado por el comprador.

¿Cómo consigo una buena calificación como vendedor?

Tu calificación como vendedor se calcula en base al promedio total de las calificaciones recibidas de los compradores y se mide en 5 estrellas.

Tené en cuenta que si ofrecés una experiencia positiva de compra, mejorará tu exposición en el sitio y tendrás una buena reputación como vendedor.

¿Qué pasa si realizo una venta y no tengo el producto en stock?

Enviá un email a devoluciones@hendyla.com dentro de los 5 días hábiles en caso de no contar con el producto, con los siguientes datos:

  • Nombre completo y cédula de identidad.
  • Número de celular.
  • Número del pedido (figurará en el correo de comprobación de pago remitido por Pagopar).
  • Motivo de la devolución (especificar con detalle por qué motivo estas solicitando una devolución)

En el caso de reversión por falta de stock del producto solicitado y abonado por el comprador, recibirás una penalidad que afectará directamente tu calificación como vendedor, además deberás abonar una multa equivalente al nueve coma treinta y cinco por ciento (9,35%) del valor del producto o servicio dentro del plazo de cinco (5) días de reversada la compra por insuficiencia de Stock, caso contrario tu/s publicación/es será/n dada/s de baja, por tiempo indefinido del sitio web y de la app hasta tanto canceles dicha multa.

Es muy importante que mantengas actualizado el stock de tus publicaciones.

¿Qué pasa si dejo de pagar el plan de Pagopar?

Si dejás de abonar el plan de Pagopar, perderás todos los beneficios de tu tienda y pasarás a tener un perfil, con la diferencia que se te cobrará una comisión por transacción de 8,5% + IVA cada vez que vendas.

Subastas

¿Debo estar registrado para participar en la subasta?

Si, podés registrarte en Hendyla.com a través de Facebook o mediante un correo electrónico.

¿Cómo empiezo a pujar en la subasta?

Luego de haber ingresado o seleccionado el valor que se desea pujar, el sistema te solicitará agregar una tarjeta de débito, prepaga o crédito por única vez que sirve para validar al participante. Una vez catastrada la tarjeta ya podrás participar ingresando el monto específico u optar por los montos sugeridos y luego hacer clic en el botón >PUJAR<. También podés establecer una puja máxima automática para mayor competitividad al subastar.

¿Qué es la puja máxima?

La puja máxima es el precio máximo que estás dispuesto a pagar por el artículo que está siendo subastado. Para establecer tu puja máxima, solo tenés que introducir el valor y hacer clic en el botón >FIJAR PUJA MÁXIMA<. En la puja máxima el sistema se encargará de pujar por vos cada vez que otro participante supera la puja actual. Esta modalidad te hace más competitivo al permitir configurar de antemano hasta cuánto estás dispuesto a pagar. Los demás participantes no visualizan el valor fijado como puja máxima.

¿Qué es el precio mínimo de venta?

El precio mínimo de venta es el importe mínimo al cual debe llegar la subasta para la adjudicación del producto. Algunas subastas cuentan con precio mínimo de venta y otras no.

Si la subasta cuenta con un precio mínimo de venta y pujás por debajo del mismo, verás el mensaje "Aún no se alcanzó el precio mínimo de venta". Esto significa que incluso si eres el mejor postor al final de la subasta, no ganarás el artículo.

Los participantes no pueden ver el precio mínimo de venta, pero verán si se ha superado.

¿Qué sucede si en la subasta no se llega al precio mínimo de venta?

Si no se logra alcanzar este monto mínimo la subasta podrá prolongarse por más tiempo o de lo contrario quedará desierta.

¿Si gano una subasta, cómo hago para finalizar la compra?

Si ganaste la subasta se te indicará que el pago del producto ha sido debitado de tu tarjeta. La compra finaliza cuando seleccionás el método de entrega del producto. Recordá que con tu puja confirmada te estás comprometiendo a pagar el producto por el cual pujaste.

¿Cuáles son los métodos de entrega disponibles?

Entrega vía courier y retiro en local. Tras completar todos tus datos de envío verás en tu pantalla: >¡La compra se realizó con éxito!< Los detalles de la transacción y la confirmación te llegarán por correo electrónico.

Me equivoqué de monto y quiero reajustar mi puja. ¿Cómo procedo?

Si por error pujaste introduciendo un valor incorrecto, podés ajustar tu puja siempre y cuando lo solicites dentro de los 60 minutos de haber hecho tu puja y además falte más de 24 horas para el cierre de la subasta. La retirada de una puja por cualquier otro motivo se considera una retirada de puja no válida.

Si ya estoy participando de la subasta. ¿Cómo hago para enterarme de cada nueva puja?

Te estaremos informando de cualquier progreso en las subastas y otros cambios importantes de tu interés a través del correo electrónico.

¿Puedo seguir la subasta sin participar?

Si. Hacé clic en el botón >SEGUIR SUBASTA< para estar al tanto del progreso.

¿Cómo funciona la retención del importe de mi tarjeta al realizar una puja?

Para poder pujar es necesario agregar una tarjeta de débito, prepaga o crédito. El monto pujado estará siendo retenido en tu tarjeta de débito o crédito siempre y cuando seas el mejor postor. En el caso que otro participante supere tu puja se te reversará en línea el monto previamente retenido.