A. Devolución

1. Por retractación

El comprador tiene 5 días hábiles desde que recibe el producto para retractarse de la compra sin motivo alguno siempre que el servicio o producto no hubiese sido utilizado ni sufrido deterioro. En este caso, el comprador asume los costos del envío del producto y de gastos por transacción realizada.

No se pueden devolver los productos:

1. cuando los artículos hayan sido elaborados de acuerdo a las especificaciones provistas por el Comprador cuando aquéllos hayan sido personalizados;
2. productos que por sus características no puedan ser devueltos o que se deterioren rápidamente;
3. las grabaciones de audio, video o el software cuyas envolturas han sido abiertas por el Comprador o utilizados, salvo que su contenido fuera distinto al indicado en la envoltura o a las especificaciones establecidas;
4. el suministro de periódicos o revistas;
5. el alojamiento, transporte, servicio de banquetes y los servicios recreativos, entre otros, programados para una fecha específica; salvo que mediare una notificación de retractación, con un mínimo de 5 (cinco) días hábiles de antelación; y,
6. los contratos de seguro de viaje y equipaje, así como otros contratos de seguro de corta duración.

2. Por reclamo

Al no recibir el producto conforme calidad, cantidad y tiempo comprometidos. En este caso, el comprador tiene 5 días hábiles para efectuar el reclamo.

B. Cambios

Los vendedores de Hendyla.com no realizan cambios. Para estos casos se aplica la retractación del producto dentro de los 5 días hábiles de haber recibido el mismo, conforme punto 1 de las Políticas de Devolución.

C. Proceso de devolución

Independientemente al motivo de la devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Dentro de los 5 días hábiles de recibido el producto, envío de correo a devoluciones@hendyla.com con los siguientes datos:
   1. Nombre completo y cédula de identidad.
   2. Número de celular.
   3. Número del pedido (figurará en el correo de comprobación de pago remitido por Pagopar).
   4. Copia del comprobante en el que se refleje la fecha de entrega del producto (legible).
   5. Justificación de la devolución. Aquí se debe especificar con el mayor nivel de detalle el motivo por el cual se realiza la devolución del producto.
2. Hendyla.com se comunicará con el vendedor informando acerca de la solicitud dentro de las 48 horas hábiles de recibido el correo, siempre y cuando todos los campos mencionados más arriba sean debidamente llenados.
3. Devolución sin motivo (retractación): el comprador se encargará de acercar el producto al vendedor hasta la oficina asignada por el vendedor. Los gastos de devolución y de comisión por transacción electrónica corren por cuenta del comprador.
4. Devolución por no recibir el producto conforme calidad, cantidad y tiempo comprometidos: Ya sea el comprador o el vendedor se encargarán de gestionar la devolución/retiro del producto dentro de un periodo máximo de 5 días hábiles desde el reclamo presentado por parte del comprador. Transcurrido este plazo sin que el producto haya sido devuelto/retirado, se considerará culminada la transacción sin posibilidad de reclamo por parte del comprador. En el caso de que se precise una revisión del producto, el vendedor tendrá 3 días hábiles para la verificación del mismo. Si se verificare que:
   1. El producto no cumple con la descripción mencionada al momento de la compra, se comunica la situación al comprador y el producto lo retiene el vendedor. Los gastos de retiro del producto y de la comisión por transacción electrónica (9,35% de la transacción) corren por cuenta del vendedor a ser abonador dentro del plazo de cinco (5) días de reversada la compra, caso contrario tu/s publicación/es será/n dada/s de baja, por tiempo indefinido del sitio web y de la app hasta tanto canceles dicha multa.
   2. El producto cumple con la descripción mencionada al momento de la compra, el vendedor comunica la situación al comprador y se le otorga a este la posibilidad de retractarse del producto (reteniendo el producto el vendedor) o solicitar reenvío del producto al comprador. En ambos casos, el gasto de envío lo paga el comprador. La habilitación para el reenvío del producto se da previo pago de gastos de envío, de verificación (si correspondiere) y de comisión por transacción realizada.

D. Reembolso

Entodos los casos, el reembolso se hará única y exclusivamente si el producto se encuentra en las mismas condiciones que fue entregado y conteniendo el embalaje original, las etiquetas, manuales, accesorios, así como la factura.

Para el reembolso se procederá de la siguiente manera:

1. El producto no cumple con la descripción mencionada al momento de la compra: El reembolso se disponibiliza hasta en 5 días hábiles luego de la verificación por parte del vendedor del incumplimiento con la cantidad, calidad o tiempo de entrega del producto. Si se ha pagado con tarjeta de crédito, se hará una reversión por el monto de la compra. Para otros medios de pago el reembolso se hará en una cuenta bancaria o en efectivo o cheque en la siguiente dirección: Aviadores del chaco 3725 c/ Juez Pino, 2do Piso. Los gastos de comisión por transacción y envío si hubiere generará un pago pendiente para el vendedor.
2. El producto cumple con la descripción mencionada al momento de la compra pero el comprador se retracta. En el caso de retractarse luego de la verificación realizada por el vendedor, Hendyla.com solicitará a Pagopar una retención de los gastos de envío, gastos de verificación y comisión por transacción realizada previo reembolso, el cual estará disponible hasta en 5 días hábiles luego de la verificación por parte del vendedor. Los reembolsos se realizan en una cuenta bancaria o en efectivo o cheque en la siguiente dirección: Aviadores del chaco 3725 c/ Juez Pino, 2do Piso.
3. Reembolso por no contar el vendedor con el producto ofrecido. El proveedor se responsabilizará de comunicar la situación al comprador y a Hendyla.com. En este caso, el reembolso se hará dentro de las 24 horas hábiles de haber informado a Hendyla.com sobre el incumplimiento. Para pagos realizados con tarjeta el reembolso se realizará por el mismo medio. En el caso de bocas de cobranza, homebankings y billeteras, los reembolsos se realizan por transferencia bancaria o en efectivo o cheque en la siguiente dirección: Aviadores del chaco 3725 c/ Juez Pino, 2do Piso. Los gastos de transacción y de envío si los hubiere generará un pago pendiente para el vendedor además de la multa por no contar con el producto ofrecido, el cual es igual al valor del producto transaccionado.
4. Garantías.

La existencia o no de garantías dependerá exclusivamente del vendedor y será especificado en el detalle del producto. La garantía cubre los defectos de fabricación, falla técnica o irregularidad de un producto, siempre y cuando el mismo no presente señales de mal uso por parte del comprador. Los distintos productos cuentan con los periodos de garantía establecidos en su descripción. En el caso de existir garantía, la misma se activa al momento de entrega del producto y su duración varía de un producto a otro, e incluso podrían presentarse casos en los que distintas piezas de un mismo producto cuentan con diferentes periodos de garantía. Al momento de solicitar la cobertura de alguna falla mediante la garantía, recuerda que te exigirán la presentación del producto, así como la factura y documentos que demuestren la garantía existente.

Si quieres ejercer el derecho de garantía de un producto, te solicitamos comunicarte directamente con el vendedor, cuyos datos y número telefónico tendrás en el correo de confirmación del pago. Hendyla.com NO INTERMEDIARÁ EN EL PERIODO DE GARANTÍA.